TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

www.lenaofis.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satış işlemleri, Lena Ofis Mobilyaları ve Bilişim Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. (“Lena Ofis” veya “Satıcı”) tarafından yürütülmektedir.

www.lenaofis.com üzerinden elektronik ortamda sipariş veren tüketici (“Alıcı”), sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup kabul ederek siparişini tamamlar.

Alıcı ve Satıcı arasındaki mesafeli satış işlemleri başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

2. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı:
Lena Ofis Mobilyaları ve Bilişim Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

Adres:
Hoca Ahmet Yesevi Caddesi, 1175. Sokak No:13/A, Bağcılar / İstanbul

Telefon:
0212 462 03 05

E-posta:
info@lenaofis.com

İnternet Sitesi:
www.lenaofis.com

3. SİPARİŞ VE ÖDEME

Alıcı, www.lenaofis.com üzerinden satın almak istediği ürün veya ürünleri seçerek ve kendisinden talep edilen sipariş bilgilerini sağlayarak sipariş oluşturabilir.

Siparişin tamamlanmasıyla Alıcı, siparişe ilişkin ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.

Sipariş sırasında sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılabilir.

Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleştirilememesi veya ödeme işleminin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması halinde Satıcının ürünü hazırlama ve teslim etme yükümlülüğü doğmayabilir.

4. TESLİMAT

Sipariş konusu ürün, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine veya Alıcının belirlediği kişi/kuruluşa teslim edilir.

Satıcı, sipariş konusu ürünü taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.

Tüketici işlemlerinde mal satışına ilişkin teslimat süresi, mevzuatta belirtilen azami süreleri aşamaz.

Teslimat süreleri ürünün stok durumu, üretim süreci, sipariş miktarı, teslimat adresi ve ürünün özel üretim olup olmadığı gibi unsurlara göre değişebilir.

Alıcının isteği doğrultusunda özel olarak üretilen, özel ölçü veya özelliklere sahip ürünlerde taraflar daha uzun bir teslim süresi kararlaştırabilir.

Tahmini veya kararlaştırılan teslimat süresi, sipariş veya teklif aşamasında Alıcıya bildirilir.

5. KARGO VE NAKLİYE

Siparişin teslimat şekli ve kargo/nakliye bedeli siparişin niteliğine göre belirlenir.

Standart e-ticaret ürünlerinde teslimat kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Konferans koltuğu, stadyum koltuğu, VIP koltuğu, yedek kulübesi koltuğu, toplu ofis mobilyası veya proje kapsamında üretilen ürünlerde teslimat; ürün miktarı, hacmi ve proje şartlarına göre özel nakliye veya sevkiyat yöntemiyle gerçekleştirilebilir.

Varsa teslimat, nakliye veya montaj ücretleri sipariş veya teklif öncesinde Alıcıya bildirilir.

6. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI

Alıcının ürünü teslim alırken ambalajı ve ürünü mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi önerilir.

Ambalajında belirgin ezilme, kırılma, yırtılma, ıslanma veya taşıma kaynaklı ciddi hasar bulunan ürünlerde mümkünse kargo/nakliye görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Ancak ürünün kargo görevlisinden teslim alınmış olması, Alıcının mevzuattan kaynaklanan ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Teslimattan sonra fark edilen hasar veya ayıp durumunda Alıcının mümkün olan en kısa sürede Lena Ofis ile iletişime geçmesi, sorunun hızlı şekilde değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

7. CAYMA HAKKI

Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının bulunduğu işlemlerde, malın kendisine veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Alıcı, malın teslim edilmesinden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Satıcıya yazılı olarak veya mevzuatın kabul ettiği kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması yeterlidir.

8. CAYMA HAKKI BAŞVURUSU

Cayma hakkınızı aşağıdaki iletişim kanallarından bize bildirebilirsiniz:

Lena Ofis Mobilyaları ve Bilişim Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

Adres:
Hoca Ahmet Yesevi Caddesi, 1175. Sokak No:13/A, Bağcılar / İstanbul

Telefon:
0212 462 03 05

E-posta:
info@lenaofis.com

Cayma bildiriminde;

• Ad ve soyad,

• Sipariş numarası,

• İade edilmek istenen ürün,

• İletişim bilgileri

gibi siparişin belirlenmesini sağlayacak bilgilerin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.

9. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Alıcı, Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifinin bulunmadığı durumlarda, cayma bildirimini Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

Ürünün mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, standart aksesuarları, kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte gönderilmiş diğer parçalarıyla beraber eksiksiz şekilde gönderilmesi işlemlerin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir.

Cayma süresi içerisinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesi veya kullanılması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulamaz.

10. İADE KARGO ÜCRETİ

Alıcının ürünü Ön Bilgilendirme Formu'nda Satıcı tarafından iade için belirtilen taşıyıcı/kargo şirketi aracılığıyla geri göndermesi halinde Alıcı iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde de Alıcıdan iade masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Satıcı, Alıcıdan ilave masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın alınmasını sağlar.

11. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde Satıcı, ilgili mevzuatta belirlenen süre ve şartlar çerçevesinde Alıcıdan tahsil edilen ve iadesi gereken bedelleri iade eder.

İade, Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcıya herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin Alıcının hesabına yansıma süresi bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Bu sürenin banka kaynaklı kısmı Lena Ofis'in kontrolü dışındadır.

12. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

İlgili mevzuat kapsamında bazı ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Özellikle;

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda Lena Ofis tarafından;

• Müşteriye özel ölçülerde üretilen,

• Müşterinin belirlediği özel renk veya kombinasyonda üretilen,

• Müşterinin seçimine göre özel kumaş veya döşeme uygulanan,

• Müşteriye özel logo, yazı, isim veya amblem uygulanan,

• Özel kolçak veya aksesuar seçimiyle üretilen,

• Standart ürün özellikleri dışında müşteri talebine göre değiştirilen,

• Belirli bir konferans salonu projesine özel üretilen,

• Belirli bir stadyum veya spor tesisi projesine özel üretilen,

• Protokol veya VIP alanına özel tasarlanan,

• Yedek kulübesi için müşteri talebine göre özel hazırlanan,

• Müşterinin özel teknik şartnamesine veya projesine göre imal edilen

ürünler, somut siparişin niteliğine göre kişiye/projeye özel üretim kapsamında değerlendirilebilir.

Bu tür ürünlerde sipariş oluşturulmadan önce ürünün özel üretim olduğu ve cayma hakkı istisnasının uygulanacağı durumlar Alıcıya açıkça bildirilir.

Özel üretim istisnası, ayıplı veya siparişe aykırı teslim edilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

13. STANDART ÜRÜNLER

Lena Ofis tarafından standart özelliklerde satışa sunulan ve müşteri için özel olarak üretilmeyen ürünlerde, ürünün cayma hakkı istisnalarından birine girmemesi şartıyla tüketici mevzuatında düzenlenen cayma hakkı geçerlidir.

Ürünün sipariş üzerine tedarik edilmiş olması tek başına ürünün kişiye özel üretildiği anlamına gelmez.

Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ürünün ilgili mevzuatta belirtilen istisnalardan birinin kapsamına girmesi gerekir.

14. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı olması, sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımaması, üretim hatası içermesi veya ilgili mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliğinde olması halinde Alıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

Bu durumdaki başvurular cayma hakkından bağımsız olarak değerlendirilir.

Alıcının ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları bu politika ile sınırlandırılamaz.

15. SİPARİŞ İPTALİ

Ürün henüz kargoya veya nakliyeye verilmemişse Alıcı sipariş iptal talebini Lena Ofis'e iletebilir.

Standart ürünlerde iptal talebi, siparişin mevcut durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Müşterinin isteğine göre özel üretimine başlanmış ürünlerde ise siparişin iptal edilmesi, siparişin niteliğine, üretimin hangi aşamada olduğuna ve taraflar arasındaki sözleşmeye göre ayrıca değerlendirilir.

Tüketicinin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.

16. ÜRÜNÜN TEMİNİNİN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde Alıcıya bildirir.

İmkânsızlaşma halinde tahsil edilmiş olan ve mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken bedeller yasal süre içerisinde Alıcıya iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

17. MÜCBİR SEBEPLER VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Doğal afet, yangın, sel, savaş, terör, salgın, grev, ulaşımın kesilmesi, kamu makamlarının kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olağanüstü durumların siparişin teslimini etkilemesi halinde Alıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

Bu tür durumlarda tarafların yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

18. KURUMSAL VE TİCARİ ALIMLAR

İşbu sayfada belirtilen tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri, 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici niteliğine sahip Alıcılar bakımından uygulanır.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden şirket, kurum, tacir veya diğer gerçek/tüzel kişiler tarafından yapılan satın almalarda tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri her durumda uygulanmayabilir.

Bu tür satışlarda taraflar arasındaki teklif, sipariş formu, satış sözleşmesi, proje sözleşmesi ve ilgili genel hukuk hükümleri esas alınabilir.

19. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketiciler, uyuşmazlık halinde yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Tüketici mahkemelerinde görülecek uyuşmazlıklarda, mevzuatta öngörülen durumlarda dava açılmadan önce zorunlu arabuluculuk hükümleri uygulanır.

Tüketicilerin ilgili mevzuattan kaynaklanan diğer başvuru ve dava hakları saklıdır.

20. İLETİŞİM

İptal, iade, cayma hakkı, teslimat veya siparişinizle ilgili sorularınız için Lena Ofis ile iletişime geçebilirsiniz.

Lena Ofis Mobilyaları ve Bilişim Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

Adres: Hoca Ahmet Yesevi Caddesi, 1175. Sokak No:13/A, Bağcılar / İstanbul
Telefon: 0212 462 03 05
E-posta: info@lenaofis.com
İnternet Sitesi: www.lenaofis.com

Son Güncelleme: Ekim 2026